Quiénes somos y qué hacemos
Impulsa AI, de Salto, Uruguay, ofrece asistentes virtuales que atienden a los clientes de otros negocios por WhatsApp, Instagram y un chat web: responden consultas y reservan turnos.
Eso nos deja en dos papeles distintos. Frente al negocio que nos contrata somos su proveedor. Frente a las personas que le escriben a ese negocio, tratamos sus datos por encargo del negocio y siguiendo sus instrucciones: el dueño de esa información es el negocio, no nosotros.
Qué datos tratamos
| Dato | Para qué |
|---|---|
| El texto de los mensajes | Entender la consulta y responderla |
| Tu identificador en el canal (número de WhatsApp o cuenta de Instagram) y tu nombre si el canal lo informa | Saber con quién se está hablando y continuar la conversación |
| Los turnos que reservás: servicio, día, hora y con quién | Agendarlos y recordártelos |
Los archivos que mandás no se guardan
Cuando mandás un audio o una imagen, se interpretan en el momento y se descartan. Lo único que queda guardado es el texto de lo que se entendió: la transcripción de lo que dijiste, o la descripción de lo que se ve en la foto.
Es una decisión deliberada. A un negocio la gente le manda fotos de documentos, recibos y comprobantes, y guardar esos archivos es hacerse cargo de custodiarlos.
Con quién se comparten
Con nadie, salvo los servicios que hacen falta para que el asistente funcione. No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
- Anthropic (Estados Unidos): procesa el texto de la conversación para generar la respuesta.
- OpenAI (Estados Unidos): transcribe los audios a texto.
- Neon (Estados Unidos): guarda la base de datos.
- Hostinger (Estados Unidos): el servidor donde corre el sistema.
- Meta: cuando escribís por WhatsApp o Instagram, el mensaje pasa por sus servidores antes de llegarnos, bajo sus propias políticas.
Estos servicios están fuera de Uruguay, así que tus datos se procesan en el exterior.
Cuánto tiempo se conservan
- Las conversaciones y los turnos, mientras el negocio siga siendo cliente nuestro. Si deja de serlo, se borran dentro de los 90 días.
- La copia técnica que necesita WhatsApp para poder leer un audio o una imagen en el momento en que llega, se borra automáticamente a los 14 días.
- Los archivos de audio e imagen no se conservan en ningún momento.
Tus derechos
Podés pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a que se traten. La vía más directa es pedírselo al negocio con el que estabas hablando, que es quien decide sobre esa información. También podés escribirnos a nosotros y lo gestionamos con él.
Para pedir que se borren tus datos: escribí a impulsaia59@gmail.com desde el correo con el que te contactaste, o indicando el número de teléfono o la cuenta de Instagram desde la que escribiste. Respondemos dentro de los 30 días.
En Uruguay podés además presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Estás hablando con un asistente automático
El que responde es un programa, no una persona. Si lo preguntás, lo dice. En cualquier momento podés pedir hablar con alguien del negocio y la conversación se deriva a una persona.
Cambios y contacto
Si esta política cambia, se actualiza esta página con su nueva fecha. Para cualquier consulta: impulsaia59@gmail.com.